Verejná správa a jej technológie majú byť jednoduché, bezpečné, odolné a zrozumiteľné občanovi.
Problém 1 – Procesy, systémy a dodávatelia sa môžu riadiť oddelene namiesto jednej služby
Procesy, informačné systémy a dodávatelia sú často posudzovaní oddelene, hoci spolu tvoria jednu verejnú službu. Ak štát nepozná vlastníka procesu, riziká a požadovaný výsledok, samotná digitalizácia problém nevyrieši.
Návrh
- Najprv zjednodušiť a popísať proces, až potom ho digitalizovať.
- Pri kritických službách stanoviť minimálne požiadavky na bezpečnosť, odolnosť a obnovu.
- Dodávateľov a technológie posudzovať podľa rizika a zabezpečiť auditnú stopu.
- Kontrolné mechanizmy automatizovať tam, kde to znižuje chyby a zostáva zachovaná možnosť preskúmania.
Cieľový stav
Verejná služba je jednoduchá pre občana, štát rozumie vlastným procesom a systémom a dokáže ich bezpečne prevádzkovať, kontrolovať a obnoviť.